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2021京東雙十一活動經營環境保護有哪些?
2021-09-29 14:37:35
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為更好地保障商家的健康經營環境,平臺建議商家在11.11活動期間及后續日常運營期間按需使用以下服務及工具:

2021京東雙十一活動經營環境保護

1、京營保

當店鋪遭遇惡意下單、惡意退換貨、疑似惡意職業索賠舉報、同行惡意競爭、IP被侵權、訂單標錯等問題時,商家可通過使用京營保維護自身權益,平臺會在時效內進行審核并反饋結果,幫助商家更便捷的查看和關注店鋪經營健康狀態、在遭遇惡意攻擊時及時止損。系統路徑:京麥商家中心-京營保。京營保主要包括以下功能:

惡意行為投訴中心:主要功能包括惡意行為預警、上報、風險策略設置及風險買家限權。其中風險策略設置支持商家自主定制預警范圍、自動上報和消息提醒(如設置黃牛下單的預警類型和具體類目預警范圍;

將符合條件的風險訂單自動上報,并接收到京麥的消息推送),保障商家及時關注到店鋪的風險訂單,減少惡意訂單帶來的損失。

風險買家限權向商家提供自行處置店鋪內交易風險的能力,在16個上報場景下選擇限制某賬號在本店鋪的具體權限(如限制其在本店鋪下單、使用貨到付款等),使商家參與平臺共治。

標錯管理:當商家開通價格標錯預警服務后,平臺將及時預警店鋪內可能發生的價格標錯事件,將高風險訂單第一時間展示給商家。如商家確認價格異常,可參照《標錯類事件處理規則》處理;如商家確認價格正常,可繼續上架商品、解鎖訂單并正常履約。

當發生商品價格標錯、參數/規格標錯、標題歧義、優惠券標錯等事件時,請使用“標錯管理”功能進行上報和處理。商家上報后京東客服將會在時效范圍內進行審核、提供處理方案,幫助商家降低因為價格標錯而導致的損失。

頁面合規自檢工具(商家自檢):商家自檢是平臺推出的商家可以自主選擇使用的商品信息合規檢測小工具,商家可以通過自檢工具對全店在售商品或在售單品進行信息合規性檢測,可檢測內容包括敏感詞、涉政信息及違反廣告法的信息等,違規商品將會推送給商家進行自主修改,從而規避因系統抽檢導致的商品下架風險。

另商詳材料編輯階段的自檢功能已正式上線,商家在編輯商詳時即可點擊“一鍵自檢”,提前了解商品信息合規情況,并可根據提示修改違規內容,提高上架發布流轉率,降低發品攔截風險。商家自檢現面向全量商家免費使用。工具路徑:shop端-信息合規-自檢工具。

2、護寶錘

為維護京東開放平臺正常經營秩序,建立有利于電商行業健康發展的治理體系,京東開放平臺建立了京東“開放性治理體系”——護寶錘。

目前,護寶錘支持權利人自主申請,權利人可以通過護寶錘門戶(官方站hubaochui.jd.com)申請入駐護寶錘。

同時,權利人的維權等級已從單個商品的治理升級到品牌維度的治理,惡意搶注品牌提報功能上線,權利人提報搶注品牌,平臺內部審核通過后將會取消該品牌在京東經營的資格。

3、“一鍵護航”權益

為解決商家在治理層面的問題,京東平臺針對優質商家進行大促“一鍵護航”專項扶持,保障商家全力沖刺銷售業績。一鍵護航包含以下權益——暫緩處理,提報期間商家如無違反國家法律法規相關違規問題,暫緩處理;

風險預警:違規積分即將到達節點時,避免因繳納違約金及店鋪降權后影響店鋪提報活動;數據日報:可接收護航期間的數據日報(包含店鋪違規數據、服務數據、商品質量數據等)監控風險,提前做好防護;1V1專人服務。申請路徑:京麥商家中心-京信用-一鍵護航權益領取。

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