在淘寶上開店的商家很多應該都遇到過惡意下單和惡意評價等的這種惡意行為,而淘寶的買賣交易是雙方的,所以淘寶不止會保證買家的權益,也會保障賣家的權益。淘寶規(guī)蜜就是保障賣家權益的存在,對于一些新手商家可能不太了解。那么淘寶規(guī)蜜入口在哪里?
淘寶規(guī)蜜入口在哪里?投訴后要審核多久?
淘寶規(guī)蜜入口在哪里?
一些商家發(fā)現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)升級后,規(guī)蜜的入口頁面已經(jīng)找不到了,那是因為規(guī)蜜投訴功能已經(jīng)融合到惡意行為投訴中心當中去了。
淘寶商家就可以直接通過登錄商家賬號的方式進入到賣家的【千牛賣家中心】,然后在左側菜單欄中找到并點擊【客戶服務】中的【惡意行為投訴中心】,然后進入投訴即可。或是直接在瀏覽器的網(wǎng)絡的地址欄中輸入(tousu.taobao.com)。
目前惡意行為投訴中心也已經(jīng)覆蓋了18個場景,商家就可以根據(jù)自己店鋪的訂單狀態(tài)和服務狀態(tài)來選擇相應的場景去進行投訴。
目前規(guī)蜜投訴平臺受理以下幾種的投訴類型:
1)異常拍下:買家在短時間內不以購買為目的,大量的拍下商品,而導致賣家?guī)齑姹徽加茫唐繁慌南录艿模蓴_賣家的正常運營。
2)異常退款:買家不以購買為目的,去針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款理由。
3)異常投訴:買家不以購買為目的的,濫用延遲發(fā)貨的規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。
4)敲詐勒索:買家不以購買為目的,去敲詐勒索賣家。
5)不合理評價:利用評價來進行要挾或是同行攻擊、辱罵等的行。
遇到以上惡意行為,商家就可以去淘寶規(guī)蜜發(fā)起投訴了。
投訴后要審核多久?
在發(fā)起投訴后,系統(tǒng)會在1-3個工作日內來進行審核處理,比如淘寶買家在短時間內拍下大量交易的訂單,且并不是進行購買而惡意下單,就導致商家?guī)齑姹徽加茫绊懙降赇伒恼_\營,這種情況下商家就可以選擇“異常拍下”來進行投訴。
同時商家在遇到訂單有問題時,也可以及時的申請?zhí)詫毿《槿耄⒏鶕?jù)相應的場景來上傳憑證即可。投訴的處理結果,商家就可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中來查看到。
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