在運(yùn)營抖音小店的時候,賣家們肯定也需要先去了解一下發(fā)貨的相關(guān)問題,如果出現(xiàn)了發(fā)貨超時的情形,那么他對賬號到底有沒有影響呢?又該怎么去判定呢?
在消費(fèi)者下單起的150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”的,且未進(jìn)行退款的訂單,訂單將會自動的關(guān)閉,交易金額也將按照原有的付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功,平臺也將提供其他退款路徑。
1、會扣除保證金
每筆違規(guī)訂單,會扣除保證金10元。
2、在違規(guī)判定的次日,要做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不會超過2次。此項(xiàng)違規(guī),店鋪單日扣除保證金的上限不超過500元。
3、商品封禁
單筆訂單的發(fā)貨超時累計(jì)大于2次的,則對應(yīng)商品就會被封禁。
4、對店鋪停業(yè)/清退處理,如同一訂單在被判罰多次后,仍未及時的規(guī)范發(fā)貨或是與用戶協(xié)商一致做退款處理的,平臺就有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或是清退處理的。
5、影響店鋪評級
發(fā)貨超時率就是商家評級的負(fù)向評價的指標(biāo),發(fā)貨超時判定記錄也將同步計(jì)算在商家評級分值中的,從而影響商家的評級分值,進(jìn)而影響商家在平臺的各項(xiàng)的權(quán)益。
怎么判定?
1、判定維度為訂單
平臺系統(tǒng)實(shí)時判定發(fā)貨超時訂單,每識別出一個發(fā)貨超時訂單,則會被記錄發(fā)貨超時1次,被判定為發(fā)貨超時后,系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家,商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。
2、判定輪檢周期為24小時
為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單,平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時,繼續(xù)判定。
如在該24小時內(nèi),商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨,或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理,則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。
如商家一直未上傳正確的物流單號,平臺將繼續(xù)識別判定,判定上限為3次。
溫馨提示:為避免消費(fèi)者投訴和商家損失,商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨,否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。
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