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淘寶一開始非常依賴客服人員，因為他們認為優(yōu)秀的客服人員可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么當你的淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低時會怎么樣呢？很多人都在問這個問題，接下來我將與大家分享一些提高轉(zhuǎn)化率的技巧，希望大家能從中學習。

一、什么是淘寶客服轉(zhuǎn)化率？
舉個例子：有10個人咨詢了商品，最終有5個人下單購買。
計算方法如下：下單人數(shù)（5人）除以咨詢?nèi)藬?shù)（10人）得到50%的轉(zhuǎn)化率。
通過上述公式的計算，我們可以清楚地了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率的概念。

二、如何提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率？
1.合理的績效考核
對于電商客服來說，轉(zhuǎn)化率是核心指標。制定合理的轉(zhuǎn)化率績效獎金制度，既有獎勵也有懲罰。例如，60%轉(zhuǎn)化率獎勵500元，55%轉(zhuǎn)化率獎勵400元，50%轉(zhuǎn)化率獎勵300元。低于50%轉(zhuǎn)化率則扣除200元獎金。通過明確的獎懲機制，讓客服員工明白轉(zhuǎn)化率的重要性以及與薪資的關聯(lián)，進而激勵他們主動提升轉(zhuǎn)化率。

2.分析詢單流失
通過赤兔名品等數(shù)據(jù)分析工具，對客服每日詢單流失情況進行詳細分析，找出流失的原因，并確定客服個人可以通過哪些方法來提高轉(zhuǎn)化率。以下是一些示例：
- 發(fā)貨問題：是否可以通過幫助顧客查詢倉庫是否有現(xiàn)貨，并告知有現(xiàn)貨的顧客優(yōu)先發(fā)貨。
- 快遞問題：如果顧客要求使用店鋪沒有提供的快遞，可以根據(jù)需求量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并向店主反饋建議添加該快遞。
- 缺貨問題：如果產(chǎn)品缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，可以通過統(tǒng)計具體數(shù)量向店主建議補貨。
- 個人原因：客服對產(chǎn)品或使用方面的疑慮，如果解釋不夠清楚，可以幫助客服調(diào)整溝通技巧。

通過對詢單流失情況的分析，可以實時了解每位顧客的需求以及客服存在的不足。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行反饋和改進，既提升店鋪的銷售額，也提升客服的轉(zhuǎn)化率。

3.管理者的監(jiān)督
制定合理的績效考核和進行詢單流失分析是重要的，但最重要的是管理者的監(jiān)督。無論方案多么豐富，想法多么多樣，缺乏執(zhí)行和監(jiān)督往往會導致最終失敗。作為管理者，應時刻關注客服的數(shù)據(jù)績效，發(fā)現(xiàn)問題及時查看并幫助提升。

個人心得：
如果只是簡單地說客服轉(zhuǎn)化率低，要求個人注意提升是沒有用的。正常情況下沒有人希望自己的轉(zhuǎn)化率低，低轉(zhuǎn)化率的原因往往是因為個人不知道如何提升。因此，重要的是通過上述方法來改善和提升客服的轉(zhuǎn)化率。