淘寶一開始非常依賴客服人員，因為他們認(rèn)為優(yōu)秀的客服人員可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么當(dāng)你的淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低時會怎么樣呢？制定合理的轉(zhuǎn)化率績效獎金制度，既有獎勵也有懲罰。低于50%轉(zhuǎn)化率則扣除200元獎金。通過明確的獎懲機(jī)制，讓客服員工明白轉(zhuǎn)化率的重要性以及與薪資的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而激勵他們主動提升轉(zhuǎn)化率。
2024-04-15
